今朝のNHKのニュースで「東京都 スカイマークに抗議文」。 http://www3.nhk.or.jp/news/html/20120605/k10015628361000.html ここで書かれている”ポケットの文書”が、「サービスコンセプト」。TVの画面では、全体像と今回ネタになっている苦情処理部分が大き…